FAQ Stromprodukte

Fragen und Antworten zu den Strom-Produkten von enviaM

Abschlag

Ihren Abschlag können Sie ganz einfach im enviaM Kundenportal für Geschäftskunden ändern.

Wir prüfen das für Sie. Bitte teilen Sie uns über unser Kontaktformular Ihren aktuellen Zählerstand mit. Wir errechnen damit, wie hoch Ihr Jahresverbrauch voraussichtlich sein wird und informieren Sie umgehend.

Grundlage für die Berechnung ist immer der Vorjahresverbrauch. Liegt uns dieser nicht vor, orientieren wir uns bei Neukunden an langjährigen Erfahrungswerten, um den ersten Abschlagsplan zu kalkulieren. Zusammen mit den aktuellen Preisen kalkulieren wir dann die zu erwartenden Kosten. Diese verteilen wir gleichmäßig auf den kommenden Abrechnungszeitraum. So bleiben die monatlichen Energieausgaben überschaubar. Sie zahlen Ihren Abschlag übrigens immer erst rückwirkend, nachdem wir Sie mit Energie beliefert haben.

Wahrscheinlich wurde Ihr Abschlagsplan zeitversetzt zum Vertrags- oder Abrechnungsbeginn erstellt. In diesem Fall werden die Beträge für den ersten Monat oder sogar die ersten Monate zusammengefasst. Damit fehlen Ihnen diese Beträge nicht bei der nächsten Abrechnung. Unser System rechnet dabei auf den Cent genau und rundet dabei auf volle Beträge. Werden dann mehrere Abschläge zusammengefasst, kommt es zu einer geringen Abweichung des Gesamtbetrags gegenüber der Summe der mitgeteilten monatlichen Abschläge.

In Ihrem enviaM Kundenportal für Geschäftskunden haben Sie Ihre Fälligkeitstermine immer und überall im Blick.

Außerdem finden Sie diese in der Vertragsbestätigung, Ihrer Jahresrechnung oder einem separat zugesandten Abschlagsplan.

Im enviaM Kundenportal für Geschäftskunden können Sie das Fälligkeitsdatum auf den Termin legen, der am besten zu Ihren Gewohnheiten und Ihrer Planung passt. Wählen Sie dafür zwischen dem 7. / 15. / 23. und 30. eines jeden Monats.

Zählerstand und Zähler

Drehstromzähler ablesen

In den meisten Häusern in Deutschland sind noch die älteren Drehstromzähler als Eintarifzähler oder Zweitarifzähler verbaut. Die Nachkommastellen (roter Bereich) müssen nicht übermittelt werden. Es sind nur die Zahlen im schwarzen Bereich relevant.

Digitalen Stromzähler ablesen

Einen digitalen Stromzähler abzulesen ist nicht schwierig, obwohl der erste Eindruck durch die ständig wechselnden Werte vielleicht verwirrend erscheint. Berücksichtigen Sie, dass nur die Zahlen vor dem Punkt auf dem digitalen Display relevant sind. Diese geben die verbrauchten Kilowattstunden (kWh) wieder.

Folgende Punkte sollten beim Ablesen beachtet werden:

die Angaben auf dem Display werden rotierend dargestellt
die Umstellung der Werte erfolgt entweder automatisch nach wenigen Sekunden oder durch Knopfdruck
die Zählernummer ist auf das Gehäuse des Zählers aufgedruckt

Sofern Sie einen ganz normalen Stromtarif (z.B. ohne HT/NT-Unterscheidung) besitzen, ist für Sie der Bezug Gesamt (1.8.0) der relevante Zählerstand.

Wenn Sie die Bezüge zu mehreren Tarifen ablesen wollen, können Sie die Anzeige mit dem Knopf rechts wechseln. Sofern Sie eine Solaranlage besitzen, können Sie darüber auch ermitteln, wie viel Strom die Solaranlage in das Netz einspeist.

Übersicht der Anzeigemöglichkeiten eines digitalen Stromzählers

Bezug des Kunden

1.8.0	Ihr Bezug gesamt
1.8.1	Bezug HT (Hochtarif/Tagstrom/klassischer Strom)
1.8.2	Bezug NT (Niedrigtarif/Niedertarif/Nachtstrom)

Lieferung des Kunden (z.B. durch eine Solaranlage)

2.8.0	Ihre Lieferung gesamt
2.8.1	Ihre Lieferung (HT)
2.8.2	Ihre Lieferung (NT)

In Ihrer Vertragsbestätigung haben wir Ihnen den Zeitraum mitgeteilt, in dem die jährliche Ablesung erfolgt. Der Messstellenbetreiber ist Eigentümer des Zählers und damit auch verantwortlich für die Ablesung. Ihren Zählerstand können Sie aber selbstverständlich auch selbst ablesen und an uns senden.

Das ist nicht schlimm. Rufen Sie uns gleich unter der kostenfreien Servicenummer
0800 0 522222 an und nennen Sie uns den korrekten Wert. Dann wird die Rechnung nicht mit einem falschen Wert erstellt.

Der Messstellenbetreiber hat den Zähler gewechselt
Sie müssen nichts unternehmen. Alle relevanten Informationen werden automatisch an uns übermittelt. Allerdings kann das bis zu sechs Wochen dauern.

Ihr Installateur hat den Zähler gewechselt
Der Wechsel muss durch Ihren Handwerker beim Messstellenbetreiber gemeldet werden. Dieser meldet uns dann alle notwendigen Daten.

Eine Ablesung des Zählers ist nicht mehr notwendig.

Ein intelligentes Messsystem besteht aus einem digitalen Zähler und einer zusätzlichen Kommunikationseinheit zur Fernübertragung (Smart Meter Gateway). Es übermittelt Zählerstände automatisch an den Messstellenbetreiber.

Ja, sofern Ihre Lieferstelle über eine registrierende Leistungsmessung (RLM) oder ein intelligentes Messsystem verfügt.

Loggen Sie sich dafür im enviaM Kundenportal für Geschäftskunden ein. Klicken Sie in der Kachel „Zählerstand“ auf die Option „Verbrauchsübersicht anzeigen“. In der Grafik können Sie für die Verbrauchsanalyse verschiedene Zeitschienen auswählen und die Daten in verschiedenen Formaten oben links im „Download Menü“ herunterladen.

Verträge

Wenn Sie wissen wollen, wie lange Ihr Vertrag noch läuft, schauen Sie einfach in Ihre letzte Rechnung oder die Vertragsbestätigung. Dort finden Sie alle Informationen wie Laufzeit, Vertragsende und Kündigungsfrist.

Sind Sie in einem Tarif der Grundversorgung, haben Sie nur eine Kündigungsfrist von 14 Tagen und keine Mindestvertragslaufzeit.

Ihr Unternehmen hat einen Stromverbrauch bis 100.000 kWh pro Jahr:
Hier können Sie schnell und einfach zu unseren flexiblen enviaM Stromprodukten wechseln. Und das Beste: Wir übernehmen den kompletten Stromwechsel sowie die Kündigung bei Ihrem alten Stromversorger.

Ihr Unternehmen hat einen Stromverbrauch ab 100.000 kWh pro Jahr:
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir erstellen Ihnen gern schnellstmöglich ein Angebot.

Wir prüfen individuell, ob in Ihrem Fall eine Bündelung möglich ist. Bitte nutzen Sie für Ihre Anfrage unser Kontaktformular.

Bitte teilen Sie uns hierfür die Adresse, die Zählernummer, den Zählerstand und den Lieferbeginn der neuen Lieferstelle mit. Wenn Sie uns eine Kundennummer mitgeben, können wir die neue Lieferstelle Ihrem Unternehmen schneller zuordnen. Nutzen Sie für die Mitteilung der Daten bitte unser Kontaktformular.

Ihre Kundennummer finden Sie zum Beispiel in Ihrer Vertragsbestätigung oder in Ihrer Jahresrechnung oben rechts. Unsere Kundennummern sind 10-stellig und beginnen immer mit einer „2“oder selten mit einer „5".

Ein Tipp: in Ihrem enviaM Kundenportal für Geschäftskunden finden Sie ebenfalls Ihre Kundennummer.

Gern prüfen wir Ihren Wunsch in ein anderes Produkt zu wechseln. Rufen Sie uns dazu unter 0800 0 522222 (kostenfrei) an.

Eine Übernahme eines bestehenden Vertrages ist bei einer Umfirmierung oder einer Rechtsnachfolge möglich. Bitte teilen Sie uns unter Angabe der Kundennummer mit, wer den Vertrag ab wann übernehmen möchte. Nutzen Sie dafür einfach unser Kontaktformular.

Abrechnung

Das ist unterschiedlich. Wie es in Ihrem Fall vereinbart ist, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.

Ein Tipp: in Ihrem enviaM Kundenportal für Geschäftskunden können Sie jederzeit auf Ihre Rechnungen zugreifen.

Haben Sie sich dafür entschieden, Ihre Rechnung online zu erhalten? Dann finden Sie diese im enviaM Kundenportal für Geschäftskunden unter dem Menüpunkt „Rechnungen“. Sobald Ihre Rechnung bereitsteht, informieren wir Sie immer per E-Mail.

Müsste Ihre Rechnung eigentlich schon bei Ihnen sein, Sie warten aber immer noch darauf? Dann melden Sie sich bitte bei uns. Nutzen Sie dafür gern unser Kontaktformular.

Guthaben aus Jahresrechnungen verrechnen wir üblicherweise mit dem ersten Abschlag des nächsten Abrechnungszeitraums. Den verbleibenden Betrag erstatten wir in der Regel wenige Tage danach. Guthaben aus Schlussrechnungen überweisen wir wenige Tage nachdem die Rechnung erstellt wurde. Haben wir noch keine Bankverbindung von Ihnen, dann teilen Sie uns diese bitte im enviaM Kundenportal für Geschäftskunden mit.

Zuverlässig und sicher zahlen Sie, wenn Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat für Ihr Bankkonto erteilen. Das ermöglicht es uns, Ihre Zahlung automatisch und immer exakt zu verbuchen. Damit vermeiden Sie zusätzliche Kosten. Haben wir noch keine Bankverbindung von Ihnen, dann teilen Sie uns diese im enviaM Kundenportal für Geschäftskunden mit. Oder Sie überweisen unter Angabe Ihrer Kundennummer im Verwendungszweck auf unser Bankkonto.

Das ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Um zu prüfen, ob wir Ihnen eine Ratenzahlung oder andere Lösung anbieten können, rufen Sie uns bitte unter unserer kostenfreien Telefonnummer 0800 0 522222 an.

Der Zählerstand wird immer dann anhand des bisherigen Verbrauchs geschätzt, wenn weder uns noch dem Messstellenbetreiber zum Abrechnungsdatum ein abgelesener Zählerstand vorliegt.

Teilen Sie uns über unser Kontaktformular einfach den richtigen oder einen aktuellen Zählerstand und den Grund für die Änderung mit. Diesen senden wir an Ihren Messstellenbetreiber, um ihn korrigieren zu lassen.

Kundendaten

Den Rechnungsempfänger und die Rechnungsanschrift können Sie ganz einfach im enviaM Kundenportal für Geschäftskunden ändern.

Hinweis: Eine Änderung des Vertragspartners ist jedoch nicht möglich. Nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular.

Ihre Bankverbindung können Sie ganz einfach im enviaM Kundenportal für Geschäftskunden ändern.

Keine Sorge: Den Umgang mit personenbezogenen Daten nehmen wir sehr ernst. Deshalb schützen wir diese entsprechend der gesetzlichen Vorgaben. Details finden Sie in unserer Datenschutzinformation.

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie per E-Mail über Datenschutzbeauftragter@enviaM.de.

Allgemeines/ Wissenswertes

Für mehr Transparenz und einen verbesserten Verbraucherschutz sind alle Stromlieferanten nach dem Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) zu einer Stromkennzeichnung verpflichtet. Die Energieversorger müssen den Energieträgermix, die Umweltauswirkungen sowie die entsprechenden Durchschnittswerte der Stromerzeugung in Deutschland darstellen - verbraucherfreundlich und in grafisch visualisierter Form. enviaM setzt das anhand übersichtlicher Diagramme u. a. auf Rechnungen, Werbematerialien und der Website um.

Unser Ökostrom stammt vollständig aus erneuerbaren Energiequellen wie Windkraft, Photovoltaik oder Biomasse und ist CO₂ neutral.
Wir garantieren Ihnen, für die gelieferte Strommenge die entsprechende Menge elektrischer Energie zu 100 % aus Stromerzeugungsanlagen zu beziehen, die elektrische Energie aus regenerativen Energiequellen erzeugen und in das Netz einspeisen.

Strompreisentwicklung

enviaM verfolgt eine langfristige Beschaffungsstrategie. Wir kaufen Strom in Tranchen mehrere Jahre im Voraus ein. Dies schützt unsere Kunden vor kurzfristigen Preissprüngen, die so sehr viel besser abgefedert werden können.

In der Hochpreisphase profitierten unsere Kunden von dieser Einkaufspolitik. Unsere Strompreise lagen unter dem aktuellen Preisniveau am Markt. Dies zeigt, wie richtig und wichtig eine langfristige Beschaffungsstrategie in Krisenzeiten ist.

Auch bei derzeit sinkenden Spotmarktpreisen halten wir an der langfristigen Beschaffung fest. Spotmarktpreise, die heute sinken, können sehr kurzfristig ins Gegenteil umschlagen. Der Beginn der Energiekrise hat gezeigt, dass Versorger, die auf kurzfristige Beschaffungsmodelle setzen, bei wieder steigenden Preisen in Schwierigkeiten geraten können.

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